Términos y Condiciones — Gran Hotel Amadeus

Última actualización: 18 de junio de 2026

Fecha de vigencia: 18 de junio de 2026

1. Aceptación de los Términos

En palabras simples: Al usar nuestro sitio web o hacer una reserva, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio. Para reservar, debes tener al menos 18 años. Si reservas para tu empresa, declaras tener autoridad para obligarla.

1.1 Aceptación general. Al acceder, navegar o utilizar el sitio web https://www.granhotelamadeus.com/ (en adelante, el "Sitio Web") o los servicios ofrecidos por Gran Hotel Amadeus (en adelante, "el Hotel", "nosotros" o "nuestra empresa"), incluyendo la realización de reservas de habitaciones o la creación de una cuenta de usuario, usted (en adelante, "el Usuario" o "usted") declara haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"), así como por nuestra Política de Privacidad.

1.2 Edad mínima. Para crear una cuenta de usuario y/o realizar una reserva como titular, el Usuario debe tener como mínimo dieciocho (18) años de edad. Al aceptar estos Términos, usted declara cumplir con este requisito. El Hotel no acepta responsabilidad si un menor de edad proporciona información falsa para acceder al servicio.

1.3 Representación empresarial. Si utiliza el servicio en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que tiene autoridad suficiente para vincular a dicha entidad a estos Términos. En tal caso, "usted" o "el Usuario" incluye tanto a la persona natural como a la entidad que representa.

1.4 Versión vigente. La versión actualizada de estos Términos estará disponible en todo momento en https://www.granhotelamadeus.com/terminos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios del Hotel.

2. Descripción del Servicio

En palabras simples: Gran Hotel Amadeus es un hotel ubicado en Chota, Cajamarca, Perú. Este sitio web te permite consultar habitaciones, verificar disponibilidad, hacer reservas online y gestionar tu estadía. Hacemos todo lo posible para que el sitio funcione bien, pero no garantizamos disponibilidad del 100%.

2.1 Naturaleza del servicio. Gran Hotel Amadeus es un establecimiento de hospedaje ubicado en la ciudad de Chota, Cajamarca, Perú. A través del Sitio Web, el Hotel ofrece a los usuarios:

• (a) Consulta de tipos de habitaciones disponibles, precios, amenidades y capacidad;
• (b) Verificación de disponibilidad en tiempo real por fechas seleccionadas;
• (c) Realización de reservas de habitaciones con servicios extra opcionales;
• (d) Creación y gestión de cuenta de usuario con historial de reservas;
• (e) Sistema de check-in digital con registro de huéspedes;

2.2 Disponibilidad del servicio. El Hotel realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web operativo de manera continua. Sin embargo, el acceso al Sitio Web puede verse interrumpido por mantenimientos programados, actualizaciones, fallos técnicos, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control. El Hotel no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores del Sitio Web.

2.3 Disponibilidad geográfica. El servicio de hospedaje está disponible únicamente para huéspedes que realicen estadías en las instalaciones físicas del Hotel en Chota, Cajamarca, Perú. El Sitio Web puede ser accedido desde cualquier lugar del mundo para efectos de consulta y reserva.

2.4 Modificación del servicio. El Hotel se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, de manera temporal o permanente, cualquier funcionalidad del Sitio Web con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del servicio.

3. Cuentas de Usuario

En palabras simples: Para hacer una reserva online necesitas crear una cuenta. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de todo lo que ocurra con tu cuenta. Si notas algo sospechoso, comunícanoslo de inmediato.

3.1 Registro de cuenta. Para realizar una reserva a través del Sitio Web, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo nombre, apellido, número de Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identidad válido, número de celular y dirección de correo electrónico. El Hotel también puede registrar reservas de manera presencial o telefónica, gestionando los datos del cliente a través del panel administrativo interno.

3.2 Veracidad de la información. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada al momento del registro y durante el uso del servicio es verídica, exacta, actual y completa. El Usuario se compromete a mantener dicha información actualizada. La provisión de información falsa o incorrecta constituye una causal de suspensión o cancelación de la cuenta.

3.3 Seguridad de la contraseña. El Usuario es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). El Usuario se compromete a notificar inmediatamente al Hotel ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad a través de granhotelamadeus+soporte@gmail.com.

3.4 Responsabilidad por la cuenta. El Usuario asume plena responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta, ya sea que hayan sido autorizadas o no por él, excepto en los casos en que el Usuario haya notificado oportunamente al Hotel sobre el acceso no autorizado.

3.5 Una cuenta por usuario. Cada persona natural o jurídica puede mantener una única cuenta activa. La creación de cuentas múltiples puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas.

3.6 Suspensión y cancelación. El Hotel se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que: (a) proporcionen información falsa; (b) violen estos Términos; (c) incurran en conductas que afecten a otros huéspedes, al personal o a las instalaciones; (d) utilicen el servicio con fines fraudulentos; o (e) hayan estado inactivas por un período superior a dos (2) años.

4. Reservas y Condiciones de Pago

En palabras simples: Cuando haces una reserva, nos comprometes a guardarte la habitación en las fechas elegidas. Los pagos se realizan en el hotel (no procesamos pagos online). Puedes cancelar hasta 48 horas antes sin cargo; cancelaciones posteriores pueden tener penalidad. Los precios son en Soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables.

4.1 Proceso de reserva. Una reserva queda confirmada cuando el Sistema emite un número de confirmación al correo electrónico del Usuario. El Hotel se compromete a disponibilizar la habitación reservada en las fechas, tipo y condiciones indicadas en la confirmación, sujeto a las condiciones establecidas en estos Términos.

4.2 Precios y moneda. Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) salvo indicación expresa en contrario. Las tarifas pueden variar por fechas especiales, temporadas, disponibilidad o descuentos aplicables, según la configuración de tarifas especiales del Hotel.

4.3 Modalidad de pago. El adelanto para confirmar la reserva (ver §4.4) se coordina por los canales oficiales del Hotel (WhatsApp, teléfono, presencial); el saldo se cancela directamente en las instalaciones del Hotel al momento del check-in o check-out. El Hotel no procesa pagos con tarjeta a través del Sitio Web. Los métodos de pago aceptados por el Hotel son: efectivo, transferencia bancaria, Yape y Plin. El Hotel no acepta pagos con tarjeta de débito o crédito.

4.4 Anticipos. Para garantizar la disponibilidad de la habitación reservada, el Hotel podrá solicitar un adelanto equivalente al 50% del valor total de la estadía. Las condiciones del adelanto serán informadas al Usuario antes de la confirmación de la reserva. El adelanto quedará imputado al saldo total de la estadía.

4.5 Comprobantes de pago. El Hotel emite comprobantes de pago conforme a la normativa tributaria peruana: Boleta de Venta para consumidores finales o Factura para personas jurídicas (requiere RUC y razón social válidos). La solicitud de Factura debe realizarse antes o al momento del pago; no se aceptarán solicitudes posteriores.

4.6 Política de cancelación. Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por cualquiera de los canales oficiales del Hotel. Conforme a la política comercial vigente del establecimiento, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de siete (7) días calendario de anticipación a la fecha de check-in: el Hotel podrá efectuar la devolución del adelanto, deduciendo únicamente los gastos administrativos y financieros previamente informados al Usuario, o, de común acuerdo, ofrecer la reprogramación de la reserva.
• Cancelación entre siete (7) días y cuarenta y ocho (48) horas antes del check-in: el Hotel podrá retener el adelanto recibido, como compensación por el bloqueo de la habitación y la pérdida de oportunidad de comercializarla durante el período reservado.
• Cancelación con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, o No-Show: si el Usuario no se presenta en la fecha reservada o comunica la cancelación fuera del plazo indicado, el Hotel podrá retener el adelanto recibido y disponer nuevamente de la habitación.
• Temporadas de alta demanda (festividades patronales, feriados largos, fechas de alta afluencia turística que determine la Administración): el adelanto no es reembolsable ante cancelación, No-Show o retiro anticipado del huésped, dado el riesgo comercial que asume el Hotel al bloquear la habitación en un período de alta demanda. De manera excepcional, la Administración podrá autorizar una reprogramación cuando exista disponibilidad.
• Reprogramaciones: sujetas a disponibilidad del establecimiento y a las tarifas vigentes al momento de la nueva reserva; constituyen una facilidad comercial del Hotel, no una obligación automática.
• Casos de fuerza mayor: en situaciones de emergencia debidamente acreditadas (enfermedad grave, desastres naturales, fallecimiento de familiar directo), el Hotel evaluará la solicitud de manera individual conforme a la buena fe y razonabilidad.

4.7 Procedimiento de cancelación. Para cancelar una reserva, el Usuario deberá: (a) acceder a "Mis Reservas" en su cuenta del Sitio Web y seleccionar la opción de cancelación; o (b) contactar directamente al Hotel al WhatsApp.

4.8 Reembolsos. Los reembolsos, cuando procedan conforme a la política de cancelación, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No se realizan reembolsos en efectivo de pagos realizados con tarjeta.

4.9 Modificación de reservas. Las modificaciones de fecha, tipo de habitación u otras condiciones de la reserva están sujetas a disponibilidad y pueden implicar diferencias de precio. Deberán gestionarse con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas al check-in.

4.10 Check-in y check-out. El horario oficial de check-in es a partir de las 14:00 horas y el de check-out es hasta las 12:00 horas del día de salida. El ingreso anticipado (Early Check-In) o la salida tardía (Late Check-Out) están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional conforme al tarifario vigente, previamente informado al Usuario.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, logo, diseño, software) es nuestro o está bajo licencia a nuestro nombre. Al usar el sitio, obtienes permiso para verlo y usarlo para hacer tu reserva, pero no para copiar, modificar o distribuir nada sin permiso.

5.1 Propiedad del Hotel. El Sitio Web, incluyendo sin limitación su diseño, estructura, código fuente, logotipos, marcas, textos, fotografías, ilustraciones, base de datos y demás contenidos (colectivamente, "el Contenido"), son propiedad del Gran Hotel Amadeus o están licenciados a su favor, y están protegidos por las leyes peruanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N° 822).

5.2 Licencia de uso limitada. El Hotel le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al Sitio Web y utilizarlo únicamente para los fines personales y no comerciales de consultar información del Hotel y realizar reservas. Esta licencia no incluye el derecho a: (a) reproducir, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Contenido; (b) usar el Sitio Web para fines comerciales sin autorización expresa; (c) descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder al código fuente del software.

5.3 Marcas. El nombre "Gran Hotel Amadeus", su logotipo y demás signos distintivos son marcas del Hotel . Queda prohibido su uso sin autorización previa y por escrito del Hotel.

5.4 Fotografías e imágenes. Las fotografías publicadas en el Sitio Web son representativas de las instalaciones. El Hotel se esfuerza por mantenerlas actualizadas, pero la apariencia real puede diferir levemente sin que esto constituya incumplimiento del servicio.

6. Testimonios y Contenido Generado por el Usuario

En palabras simples: Si dejas un testimonio o reseña, nos das permiso para publicarlo en el sitio. Siempre tendrás crédito como autor. Solo publicamos testimonios que cumplen nuestras normas; nos reservamos el derecho de no publicar o de retirar contenido inapropiado.

6.1 Alcance. El Sitio Web permite que huéspedes del Hotel envíen testimonios o reseñas de su experiencia (en adelante, "Contenido del Usuario"), los cuales están sujetos a revisión y aprobación por parte del equipo del Hotel antes de su publicación.

6.2 Titularidad y licencia. El Usuario conserva la titularidad de los derechos de autor sobre los testimonios que envíe. Sin embargo, al enviarlo, el Usuario otorga al Hotel una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, mostrar, adaptar y publicar dicho Contenido en el Sitio Web, redes sociales del Hotel y materiales de marketing, con atribución al nombre del Usuario (nombre y ciudad/país, sin datos de identificación adicionales).

6.3 Declaraciones del Usuario. Al enviar Contenido, el Usuario declara y garantiza que: (a) es el autor original o tiene los derechos para compartirlo; (b) el contenido no infringe derechos de terceros, no es difamatorio, no contiene información falsa, ni viola ninguna ley aplicable; (c) el contenido refleja su experiencia genuina como huésped del Hotel.

6.4 Moderación y retiro. El Hotel se reserva el derecho de rechazar, editar o retirar cualquier Contenido que, a su criterio razonable: (a) sea ofensivo, difamatorio o discriminatorio; (b) contenga información personal de terceros sin consentimiento; (c) sea falso o engañoso; (d) viole estos Términos. El Hotel no tiene obligación de publicar todo el contenido recibido.

6.5 Exención de responsabilidad. Los testimonios publicados representan las opiniones individuales de los huéspedes y no necesariamente reflejan la posición del Hotel. El Hotel no es responsable por las opiniones expresadas en los testimonios de terceros.

7. Usos Prohibidos

En palabras simples: Usa el sitio de buena fe y para el fin que fue creado: informarte y reservar. No hagas nada ilegal, no intentes hackear el sistema, no envíes spam, no suplantes identidades y no uses el sitio de formas que perjudiquen al Hotel o a otros usuarios.

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio Web ni los servicios del Hotel para:

(a) Actividades ilegales: Realizar cualquier actividad que viole las leyes peruanas o del país desde donde accede, incluyendo fraude, lavado de activos, tráfico ilícito de personas o cualquier otro delito.

(b) Información falsa: Proporcionar datos de identidad, documentos o medios de pago falsos o de terceros sin autorización.

(c) Conductas abusivas: Acosar, amenazar, intimidar o discriminar a empleados del Hotel, a otros huéspedes o a cualquier persona.

(d) Acceso no autorizado: Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos del Hotel, cuentas de otros usuarios, bases de datos o cualquier componente de la infraestructura tecnológica.

(e) Scraping y extracción automática: Utilizar robots, arañas web, scripts automatizados u otras herramientas para extraer datos del Sitio Web sin autorización expresa.

(f) Código malicioso: Introducir virus, troyanos, ransomware, spyware u otro código malicioso que pueda dañar los sistemas del Hotel o de otros usuarios.

(g) Spam: Enviar comunicaciones no solicitadas masivas a través de las funcionalidades del Sitio Web.

(h) Suplantación: Hacerse pasar por otro usuario, empleado del Hotel, representante legal o cualquier tercero.

(i) Violación de propiedad intelectual: Reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte del Contenido del Sitio Web sin autorización.

(j) Elusión de medidas de seguridad: Intentar eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad implementadas en el Sitio Web.

(k) Uso comercial no autorizado: Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin autorización expresa por escrito del Hotel.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, la cancelación de reservas pendientes sin reembolso y/o el inicio de acciones legales conforme a la normativa peruana.

8. Privacidad y Protección de Datos Personales

En palabras simples: Recopilamos tus datos para gestionar tu reserva y brindarte el servicio. Nunca los vendemos. Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

8.1 Política de Privacidad.

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad https://www.granhotelamadeus.com/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Le recomendamos leerla detenidamente.

8.2 Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para: (a) asegurar el funcionamiento básico del sitio (cookies esenciales); (b) recordar sus preferencias de sesión. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

9. Exención de Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que el servicio funcione bien, pero no podemos garantizar que sea perfecto. Si algo sale mal, nuestra responsabilidad máxima se limita al monto que pagaste. Hay situaciones fuera de nuestro control (terremotos, cortes de luz, huelgas) donde no podemos responder.

9.1 Servicio "tal como está". EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL COMO ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL HOTEL RENUNCIA A TODA GARANTÍA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9.2 Limitación de responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA NORMATIVA PERUANA Y LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL HOTEL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DEL SERVICIO NO EXCEDERÁ: (a) EL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL USUARIO AL HOTEL EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN; O (b) UN MIL SOLES (S/ 1,000.00), LO QUE SEA MAYOR.

9.3 Exclusión de daños indirectos. EN NINGÚN CASO EL HOTEL SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑO A LA REPUTACIÓN, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO AL HOTEL DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

9.4 Responsabilidad del Hotel como hospedaje. Lo dispuesto en los párrafos 9.1 a 9.3 no limita la responsabilidad del Hotel en su calidad de establecimiento de hospedaje conforme al Código Civil peruano y a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), incluyendo la responsabilidad por bienes del huésped depositados bajo custodia conforme a los artículos 1713° y siguientes del Código Civil.

9.5 Responsabilidad por contenido de terceros. El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. El Hotel no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.

9.6 Fuerza mayor. El Hotel no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos), pandemias, paros o huelgas, cortes de energía eléctrica o de telecomunicaciones, actos de autoridad gubernamental o cualquier otro evento de fuerza mayor conforme al artículo 1315° del Código Civil peruano. En caso de fuerza mayor, el Hotel notificará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible y gestionará la reserva de manera justa conforme a las circunstancias.

10. Indemnización

10.1 Obligación de indemnización. El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Hotel, sus directivos, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• (a) el uso del Sitio Web o los servicios por parte del Usuario en violación de estos Términos;
• (b) el Contenido del Usuario publicado o enviado a través del Sitio Web;
• (c) la violación por parte del Usuario de cualquier ley o regulación aplicable;
• (d) la violación de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
• (e) la provisión de información falsa al momento del registro o durante el uso del servicio.

10.2 Defensa del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario cooperará en todo lo que el Hotel requiera razonablemente.

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario. El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento comunicándose con nosotros a través de el correo mencionado anteriormente o desde la sección de configuración de cuenta del Sitio Web. La solicitud de cierre de cuenta implica la cancelación de reservas futuras conforme a la política de cancelación establecida en §4.6.

11.2 Terminación por el Hotel. El Hotel puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Sitio Web y a los servicios, con o sin previo aviso, en caso de: (a) violación de estos Términos; (b) conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros huéspedes o del personal; (c) solicitud de autoridad competente; (d) comportamiento fraudulento o abusivo.

11.3 Efectos de la terminación. Al producirse la terminación de la cuenta: (a) cesará el derecho del Usuario a acceder al Sitio Web con su cuenta; (b) las reservas vigentes se gestionarán conforme a la política de cancelación; (c) el Hotel conservará los datos personales del Usuario durante el período exigido por la legislación peruana (mínimo cinco (5) años para efectos contables y tributarios) y los eliminará transcurrido dicho período.

11.4 Supervivencia. Las siguientes secciones continuarán en vigor tras la terminación de estos Términos: §5 (Propiedad Intelectual), §8 (Privacidad), §9 (Limitación de Responsabilidad), §10 (Indemnización), §12 (Resolución de Disputas) y §13 (Disposiciones Generales).

12. Resolución de Disputas

12.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, incluyendo sin limitación el Código Civil peruano, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la normativa sectorial de hospedaje vigente.

12.2 Resolución amistosa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a realizar esfuerzos razonables de buena fe para resolver cualquier disputa de manera amistosa. El Usuario deberá notificar al Hotel por escrito sobre la disputa a granhotelamadeus+legal@gmail.com, describiendo la naturaleza del problema y el remedio solicitado. Las partes tendrán un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación para intentar llegar a un acuerdo.

12.3 Competencia judicial. Si no se alcanza un acuerdo amistoso, las partes se someten a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Chota, Perú . renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.4 INDECOPI. Conforme a la Ley N° 29571, los usuarios que actúen como consumidores tienen el derecho de presentar reclamos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o ante el Servicio de Atención al Ciudadano correspondiente, sin perjuicio de la vía judicial.

12.5 Libro de Reclamaciones. Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, el Hotel dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en https://www.granhotelamadeus.com/libro-de-reclamaciones. El Usuario puede registrar sus quejas o reclamos en dicho libro sin necesidad de crear una cuenta, y el Hotel dará respuesta dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario establecido por la legislación aplicable.

13. Modificaciones a los Términos

13.1 Derecho de modificación. El Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de publicación en el Sitio Web, salvo que se establezca una fecha de vigencia posterior.

13.2 Notificación de cambios materiales. Para cambios sustanciales que afecten los derechos del Usuario (por ejemplo, modificaciones en la política de cancelación, la limitación de responsabilidad o la resolución de disputas), el Hotel notificará al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, a través de: (a) correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta; y/o (b) aviso destacado en el Sitio Web.

13.3 Aceptación por uso continuado. El acceso o uso continuado del Sitio Web o de los servicios del Hotel después de la fecha de vigencia de los Términos modificados constituirá la aceptación de dichas modificaciones por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio Web y/o cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

13.4 Historial de versiones. El Hotel mantendrá accesible la versión anterior de los Términos por un período de noventa (90) días tras cualquier actualización.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Hotel respecto al uso del Sitio Web y los servicios de hospedaje, y reemplaza a todos los acuerdos o comunicaciones previas entre las partes sobre el mismo objeto.

14.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, y las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

14.3 Renuncia. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o acción por parte del Hotel no constituirá una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia a un incumplimiento específico implica renuncia a incumplimientos futuros.

14.4 Cesión. El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Hotel. El Hotel puede ceder estos Términos en su totalidad o en parte, incluyendo en el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos u otra reorganización empresarial.

14.5 Sin relación de agencia. Nada en estos Términos crea una relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, empleo o franquicia entre el Usuario y el Hotel. El Usuario actúa de manera independiente y no tiene autoridad para obligar al Hotel de ninguna forma.

14.6 Comunicaciones electrónicas. El Usuario consiente en recibir comunicaciones electrónicas del Hotel relacionadas con su cuenta y reservas (confirmaciones, recordatorios, notificaciones de cambios) a la dirección de correo electrónico registrada. Estas comunicaciones satisfacen cualquier requisito legal de comunicación escrita.

14.7 Encabezados. Los títulos y encabezados de las secciones de estos Términos son únicamente de referencia y no afectan la interpretación de su contenido.

14.8 Idioma. En caso de traducción de estos Términos a otro idioma, la versión en español será la versión oficial y prevalecerá en caso de discrepancia.

15. Contacto

Si tiene preguntas, consultas o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, comuníquese con nosotros: